FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

How do I care for my INDYGENA garment?

Quality materials have been carefully chosen by our design team. It is very important for the customer to follow the instructions on the care label located inside the garment to maintain its good look and functionality.

Do you have a warranty on your products?

INDYGENA products are developed and manufactured with the utmost attention and quality materials, allowing us to guarantee their performance and durability. INDYGENA products are guaranteed against manufacturer’s or material defects for one year.

LIFETIME WARRANTY:

  • Zippers

NOt COVERED BY WARRANTY:

Accident, misused or neglect of the products such as:

  • Cuts, scratches, etc.
  • Overexposure to extreme heat or burns
  • Anything not listed will be solely determined by INDYGENA.

How do I return a product?

Click here to contact us

If you are not completely satisfied with your INDYGENA product, you can exchange or return the item within 30 days following your purchase.

  • Product must be returned in unused and original condition with hangtag.
  • RA # must be requested before returning the products.
  • The following information must be sent at returns@indygena.com along with RA# request: name, phone number and address, reason and/or clear picture of the defective product, season of purchase, item number or name, size and color. Proof of purchase is required if item was bought online.
  • Once your inquiry will be reviewed, RA# will be submitted and product may be returned for exchange or repair.
  • Store exchange and return policy applies when INDYGENA products are purchased in stores.

How should I proceed to select the right size?

You may refer to our size guide.

Where can I find your product besides online?

Find a retailer near you.

Are INDYGENA outerwear jackets waterproof?

Most of our outerwear are waterproof. Please refer to garment description online.

Where are your products made?

All our products are designed and developed in Montreal, Canada and manufactured in Asia.

How quickly will my order be shipped and what are the payment modes?

Please allow up to 48 hours for processing and verification. All orders are shipped on business days. We do not ship on the weekend. A shipping confirmation will be emailed at the time of shipment with shipping confirmation number and tracking information.

Here are the shipping options that are available:

STANDARD CANADA:

Flat rate: $9.00 CAD per order.

XPRESS:

Flat rate: $25.00 CAD per order +5$ per extra item

Credit cards - VISA & Mastercard

Global Payments Inc. - Secure eCommerce, your transaction will be done in a PCI-certified environment.

Where do you ship from?

Parcel will be shipped from Montreal, Canada.

Why don’t you offer Saturday or Sunday delivery?

We currently do not offer Saturday delivery and Sunday delivery as this option is not offered by our carrier.

How do I become a INDYGENA retailer?

Email your name, phone number, store name and address to info@indygena.com

Are your products sustainable?

At INDYGENA our values are at the center of all our decisions. We strive to improve our business practices by making responsible choices. We are continuously seeking for solutions that will minimize our footprint and have a positive impact on all our partners, peers and customers. We are at the premise of sustainable measures we wish to take.

Original roots. Honest purpose. Modern Design. We are INDYGENA.

What are you terms and conditions?

This document sets out the terms of use of this site. Any user is deemed to have read and accepted these conditions and undertakes to respect this fact.

  • Integrity & Information Accuracy - We strive to provide complete, accurate and current information on our website. By cons, we reserve the right to correct any errors, inaccuracies or omissions and to change or update information without notice.

  • Copyright - We own the entire contents of this web site, whether in written, visual, audio or otherwise. It is illegal to reproduce, modify, upload, publish, copy, display, share, or otherwise distribute all or part of this content.

  • Trademarks - We reserve all rights with respect to any trademark holders and which we make use. It is illegal to reproduce, modify, upload, publish, copy, display, share, or otherwise distribute any such mark.


FOIRE AUX QUESTIONS

Comment dois-je entretenir mon produit INDYGENA ?

Des matériaux de qualité ont été soigneusement choisis par notre équipe de conception. Afin de maintenir son aspect original et sa fonctionnalité, veuillez suivre les instructions sur l'étiquette de lavage situé à l’intérieur du vêtement.

Vos produits sont-ils garantis ?

Les produits INDYGENA sont conçus et fabriqués avec la plus grande attention avec des matériaux de qualité, ce qui nous permet de garantir leur performance et leur durabilité. Les produits INDYGENA sont garantis contre les défauts de fabrication ou de matériaux pendant un an.

GARANTIE À VIE

  • Fermetures éclair

NON COUVERT PAR LA GARANTIE:

Accident, usage abusif ou négligence des produits :

  • Coupures, égratignures, etc.
  • Surexposition à la chaleur extrême ou aux brûlures
  • Tout ce qui n'est pas listé sera uniquement déterminé par INDYGENA

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Cliquez ici pour nous contacter

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit INDYGENA, vous pouvez échanger ou retourner l'article dans les 30 jours suivant votre achat.

  • Le produit doit être retourné dans son état original et non utilisé avec son étiquette.
  • Un numéro d’autorisation de retour doit être demandé avant de retourner le produit.
  • Les informations suivantes doivent être envoyées à returns@indygena.com avec le numéro de retour: nom, numéro de téléphone et adresse, raison et / ou image claire du produit défectueux, saison d'achat, numéro de l'article ou nom, taille et couleur. Une preuve d'achat est requise si l'article a été acheté en ligne.
  • Une fois votre demande évaluée, le numéro d'autorisation de retour sera envoyé et le produit pourra être retourné pour être échangé ou réparé.
  • L'échange et la politique de retour du commerçant s'appliquent lorsque les produits INDYGENA sont achetés en magasin.

Comment dois-je procéder pour sélectionner ma taille ?

Veuillez-vous référer au guide de grandeurs.

Où puis-je trouver des produits INDYGENA près de chez moi ?

Trouvez un détaillant près de chez vous

Vos manteaux sont-ils résistants à l’eau ?

La plupart de nos manteaux sont imperméables. Veuillez-vous référer à la description du vêtement sur notre site pour plus de détails.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont conçus à Montréal, Canada et fabriqués en Asie.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont les modes de paiement ?

S'il vous plaît permettre jusqu'à 48 heures pour le traitement et la vérification de la commande. Toutes les commandes sont expédiées les jours ouvrables. Nous ne livrons pas le week-end. Une confirmation d'expédition sera envoyée par courrier électronique au moment de l'expédition avec le numéro de confirmation d'expédition et les informations de suivi.

Voici les options d'expédition disponibles:

CANADA STANDARD:

Tarif forfaitaire: 9,00 $ CAD par commande.

XPRESS

Tarif fixe: 25,00 $ CAD par commande + 5 $ par article supplémentaire

Cartes de crédit - VISA et Mastercard Global Payments Inc. - Secure eCommerce, votre transaction se fera dans un environnement certifié PCI.

De quel endroit est expédié la marchandise ?

Les colis sont expédiés de Montréal, Canada.

Offrez-vous la livraison le samedi ou dimanche ?

Présentement nous n’offrons pas la livraison le samedi et dimanche. La livraison n’est pas offerte par notre transporteur.

Comment dois-je procéder pour devenir un détaillant INDYGENA ?

Envoyez-nous votre nom, numéro de téléphone, nom et adresse du magasin à : info@indygena.com

Vos produits sont-ils durables?

Chez INDYGENA nos valeurs sont au cœur de toutes nos décisions. Nous nous efforçons d'améliorer nos pratiques commerciales en effectuant des choix responsables. Nous recherchons constamment des solutions qui minimisent notre empreinte écologique ayant un impact positif sur nos partenaires, nos pairs et nos clients. Nous sommes aux prémices des mesures durables que nous souhaitons entreprendre.

Origines Authentiques. Design Moderne. Nous sommes INDYGENA.

Quels sont vos termes et conditions ?

Le présent document énonce les conditions d'utilisation de ce site. Tout utilisateur est réputé avoir lu et accepté ces conditions et s'engage de ce fait à les respecter.

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